Все дело в шляпе🙂
Когда я только попала в страхование (лет 20 назад), я была уверенна, что основные потребности клиентов по страхованию - выгода. Конечно, урегулирование убытков - по умолчанию должно быть гладким.
Позже уже пришло понимание важности удобства. Пандемия показала, что с этим мы тоже справляемся " на ура".
☝️Руководствуясь этими признаками, я, в свое время, приняла решение уйти из конкретной страховой компании, объединить несколько и начать давать своим клиентам больше прозрачности и возможности выбора. Интересно то, что со времени все больше стало приходить осознание, что не так все просто, как говорится, не совсем "дело в шляпе". Оказывается для людей очень много важностей важно🤔
К нам часто приходят и звонят клиенты по рекомендациям - "сарафанное радио" работает. Кому-то нравится подход выбора и возможные скидки, кому-то - скорость обработки запроса, кому-то - просто отношение.
На этой неделе пришел новый клиент с простым запросом: ему понравился о нас тот факт, что мы всегда напоминаем заранее об окончании сроков страхования. Не СМС, не робот, а по-настоящему!
Мне казалось, что это обычно, ничего особенного. Но нет, большинство, как выяснилось, так не делают!
💥Понимаю, что мы на правильном пути. Никогда не хотелось смотреть, как делают другие, как принято. Всегда считала нужным делать и относиться к клиентам так, как хотелось бы, чтобы относились ко мне.
Просто хотелось поделиться мыслями..
Что важно для вас?
