Вчерашняя история навела меня на мысли...
Моя ошибка в работе с клиентами - "лишнего" не предлагать, помогать с актуальными вопросами для клиента, как говорить сейчас любят: .."работаю с "болями" клиента..". На самом деле слово лишнего не просто так в ковычках.
Вчера мне позвонил мой клиент - хорошая знакомая (лет 100 знаю😅). Работаем по всем необходимым вопросам страхования. Есть ипотечный кредит и, соответственно, страхование ипотечного кредита имеет место.
Ее затопил сосед, серьезно затопил... Позвонила с вопросом возможности получения возмещения по договору ипотечного страхования. Я объяснила, что, к сожалению, полис не покрывает ущерб, причиненный отделке, имуществу.
Обычно я всегда проговариваю, какое покрытие идёт по ипотечному страхованию для кредита конкретного банка, но на эти моменты внимание клиенты, как правило, не очень обращают.
Сейчас предполагается судебное разбирательство, так как сосед совсем несговорчивый. Будем, конечно, использовать все фишки возможности досудебного решения вопроса, но..
☝️📌Полис страхования отделки и имущества, с достойными лимитами, стоит 3000-3500 рублей на год.
Всего 3000 рублей (именно такая реакция была у приятельницы - клиентки) и вопрос возмещения был бы закрыт, а с упрямым соседом уже общалась бы страховая компания. Как я поняла - этот жилец сделал все, чтобы получить неприятные последствия для соседей🤦
Возвращаюсь к мыслям, которые меня посетили после звонка..
К страхованию относятся все, как к необходимости, а не желанию. Делают, в основном, полисы, если есть требование законодательное, требование кредитной сделки и тд. Я это уже приняла и лишний раз клиентов не хочется "раздражать" "навязыванием" других "лишних" страховых продуктов.
❗А по сути, они совсем не лишние!
Это как со стоматологом: есть клиенты с болями в прямом и переносном смысле и они знают, что им нужно, им очень нужна помощь стоматолога. А есть клиенты на отбеливание, брекиты и так далее. Вроди бы нет острой необходимости, но не мешало бы🙃
🤔Нужно мне переосмыслить и пересмотреть свой подход 🤔
